Visando garantir a segurança e a privacidade dos nossos clientes, reiteramos que os perfis oficiais da marca My Shoes são os citados abaixo e sob nenhuma circunstância solicita dados pessoais através de outros perfis ou até mesmo número de cartão de crédito. Para sua comodidade, os pagamentos são enviados via venda link, onde você preenche seus próprios dados.Instagram : @myshoesbrand Facebook Oficial:  facebook.com/myshoesbrand Caso algum perfil que não seja oficial faça contato com você, favor entre em contato com nossa central de Atendimento

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o mesmo deverá ser informado no Formulário de Contato, selecionando o assunto Troca ou Devolução. Os produtos devolvidos ao nosso Centro de Distribuição serão analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão devolvidos ao cliente sem nenhum ressarcimento sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas. *Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou avaria, sempre acompanhado de nota fiscal e com a película protetora no solado.Reservamos-nos no direito de não atender à obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário, a forma de restituição pode ser um voucher de desconto na loja online para realizar uma nova compra. Se o voucher não for desejado, realizaremos o reembolso em conta corrente.O reembolso poderá ocorrer apenas em uma conta corrente no nome e CPF do titular da compra, após a finalização do processo de devolução do produto em nosso estoque, que pode levar até 10 dias úteis para o ressarcimento. Não realizamos reembolso em contas poupança, salário, jurídica ou conjunta.Caso você não tenha nenhuma conta corrente em seu nome, podemos agendar uma ordem de pagamento disponível por 30 dias para ser sacada em qualquer agência do banco Santander. O pagamento do valor via ordem de pagamento é realizado em até 10 dias úteis, após o retorno da devolução ao estque.Se a forma de pagamento foi cartão de crédito, a restituição será em estorno no cartão de crédito.Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

A partir do envio do Formulário de Troca e Devolução, você deverá aguardar instruções a respeito do procedimento de coleta ou postagem do produto a ser devolvido.Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 7 (sete) dias úteis.Atenção: os produtos devolvidos sem o preenchimento deste formulário, ou sem qualquer comunicação com nosso atendimento, fora do prazo ou com ausência de aplicações (como laços, fivelas e afins) que o acompanhem, serão reenviados sem aviso prévio. Não nos responsabilizamos por produtos enviados ao nosso Centro de Distribuição por conta própria.Em casos de troca ou devolução por motivos de Insatisfação, Tamanho ou Divergência de produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de uso ou a falta da película protetora no solado, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.Em casos de troca ou devolução pelo motivo de Defeito no produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de mau uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.Para iniciar o processo, preencha o formulário.